Um formulário de contacto que envia mesmo e-mails

É a função mais banal de um site e, no entanto, a que mais vezes falha: o visitante clica em «Enviar», tudo parece funcionar, e a mensagem nunca chega. Eis o que se passa realmente por trás de um formulário, as três razões habituais de uma avaria silenciosa, e como garantir que cada mensagem lhe chega.

O que se passa entre o botão «Enviar» e a sua caixa de correio

Um formulário não passa de campos numa página. Quando o visitante clica, o navegador envia o conteúdo dos campos ao servidor, e é aí que tudo se decide: um pequeno programa no servidor tem de compor um e-mail e entregá-lo a um servidor de envio, que o transmite ao seu correio eletrónico. Três elos, e cada um pode falhar sem que apareça qualquer mensagem de erro.

Muitos sites «feitos em casa» ficam-se pelo primeiro elo: o formulário existe, mas nada o liga a um serviço de correio. O botão funciona visualmente, e as mensagens partem para o vazio.

As três avarias clássicas

O servidor não envia	A maioria dos alojamentos bloqueia ou limita o envio direto de e-mails para combater o spam. A mensagem é «enviada» pelo programa, mas nunca entregue. Solução: passar por um serviço de envio dedicado, com autenticação.
A mensagem vai para o spam	O e-mail chega, mas ao lixo, porque o remetente não é legítimo aos olhos do seu correio eletrónico (domínio não autenticado, remetente usurpado). Solução: enviar a partir de um endereço autenticado, e não «da parte» do visitante.
Os robôs inundam a caixa	Um formulário sem proteção recebe dezenas de mensagens automáticas por dia. Acaba-se por deixar de ler, e o verdadeiro cliente passa despercebido. Solução: um limite de envios, uma armadilha invisível para os robôs, ou um teste discreto.

O pormenor que muda tudo: a quem se responde?

Um formulário bem concebido não faz crer que o e-mail vem do visitante — é exatamente o comportamento dos usurpadores, e os serviços de correio penalizam-no. Envia a partir do endereço do site, e coloca o endereço do visitante num campo previsto para isso, o Reply-To. Resultado: quando clica em «Responder», a sua resposta parte mesmo para o visitante, e tudo dentro das regras.

Verifique este ponto em qualquer site: envie a si mesmo uma mensagem de teste a partir do seu próprio formulário e depois clique em Responder. Se o destinatário proposto não for o endereço que escreveu no formulário, há alguma coisa mal ligada.

Testar o formulário, e voltar a testar

Um formulário testa-se no dia da publicação, e depois a cada mudança de endereço de e-mail ou de serviço de correio. Envie a si mesmo uma mensagem com um texto reconhecível, veja a caixa de entrada e o spam, e responda-lhe para verificar o retorno. Dois minutos que evitam descobrir, seis meses depois, que nenhum pedido de orçamento chegou.

O que o Leopar faz por si

O formulário de um site Leopar está ligado desde a publicação: cada mensagem é enviada pelo nosso serviço de envio autenticado, chega à sua caixa com o nome do seu site como remetente, e com o endereço do visitante em Reply-To — basta um clique em Responder. Um limite de envios por hora protege a sua caixa das rajadas de robôs. O número de mensagens recebidas consta das notícias que lhe enviamos depois da publicação.

Mudou de endereço de e-mail? Diga-o ao Léo. Quer um campo adicional, uma caixa «desejo ser contactado por telefone», um formulário de pedido de orçamento separado? Com a fórmula completa, o Léo altera o formulário a pedido. Ver o que o Léo pode construir.

O que não fornecemos: uma caixa de e-mail com o seu nome de domínio. As mensagens do formulário chegam ao endereço que já usa (Gmail, Outlook, sapo.pt…), e assim está muito bem.

Perguntas frequentes

Posso receber as mensagens em vários endereços?
O mais simples é uma regra de reencaminhamento no seu correio eletrónico: redistribui cada mensagem recebida do site pelos seus colegas, sem mudar nada no formulário.

É preciso um CAPTCHA (as imagens para clicar)?
Não necessariamente. Um CAPTCHA afasta uma parte dos verdadeiros visitantes. Um limite de envios e uma armadilha invisível para os robôs chegam na grande maioria dos casos para um site de apresentação.

O formulário está em conformidade com o RGPD?
Um formulário de contacto assenta no interesse legítimo: o visitante escreve-lhe por iniciativa própria. Basta indicar, na sua política de privacidade, o que faz com as mensagens e durante quanto tempo as guarda.

Um formulário ou um endereço de e-mail visível?
Os dois. O formulário converte melhor no telemóvel; o endereço visível tranquiliza quem prefere o seu próprio correio. Em contrapartida, um endereço visível atrai spam: é melhor reservá-lo para o rodapé.