Un modulo di contatto che invia davvero le e-mail

È la funzione più banale di un sito, eppure quella che si rompe più spesso: il visitatore clicca su «Invia», tutto sembra funzionare, e il messaggio non arriva mai. Ecco cosa succede realmente dietro un modulo, le tre cause abituali di un guasto silenzioso, e come assicurarsi che ogni messaggio le arrivi.

Cosa succede tra il pulsante «Invia» e la sua casella

Un modulo non è che una serie di campi in una pagina. Quando il visitatore clicca, il browser invia il contenuto dei campi al server, ed è lì che si gioca tutto: un piccolo programma sul server deve comporre un'e-mail e consegnarla a un server di invio, che la trasmette alla sua posta. Tre anelli, e ciascuno può cedere senza che compaia alcun messaggio di errore.

Molti siti «fatti in casa» si fermano al primo anello: il modulo esiste, ma niente lo collega a una casella di posta. Il pulsante funziona visivamente, e i messaggi finiscono nel vuoto.

I tre guasti classici

Il server non invia	La maggior parte degli hosting blocca o limita l'invio diretto di e-mail per contrastare lo spam. Il messaggio è «inviato» dal programma, ma mai consegnato. Soluzione: passare da un servizio di invio dedicato, con autenticazione.
Il messaggio finisce nello spam	L'e-mail arriva, ma nella posta indesiderata, perché il mittente non è legittimo agli occhi della sua casella (dominio non autenticato, mittente falsificato). Soluzione: inviare da un indirizzo autenticato, e non «per conto» del visitatore.
I robot inondano la casella	Un modulo senza protezione riceve decine di messaggi automatici al giorno. Si finisce per non leggere più, e il vero cliente passa inosservato. Soluzione: un limite di invii, una trappola invisibile per i robot, oppure un test discreto.

Il dettaglio che cambia tutto: a chi si risponde?

Un modulo ben progettato non fa credere che l'e-mail provenga dal visitatore — è esattamente il comportamento dei truffatori, e i servizi di posta lo penalizzano. Invia dall'indirizzo del sito, e inserisce l'indirizzo del visitatore in un campo previsto apposta, il Reply-To. Risultato: quando clicca su «Rispondi», la sua risposta parte davvero verso il visitatore, restando nelle regole.

Verifichi questo punto su qualsiasi sito: si invii un messaggio di prova dal suo stesso modulo, poi clicchi su Rispondi. Se il destinatario proposto non è l'indirizzo che ha inserito nel modulo, qualcosa è collegato male.

Testare il proprio modulo, e ritestarlo

Un modulo si testa il giorno della messa online, poi a ogni cambio di indirizzo e-mail o di servizio di posta. Si invii un messaggio con un testo riconoscibile, guardi la posta in arrivo e la posta indesiderata, e risponda per verificare il ritorno. Due minuti che evitano di scoprire sei mesi dopo che nessuna richiesta di preventivo è arrivata.

Cosa fa Leopar per Lei

Il modulo di un sito Leopar è collegato fin dalla messa online: ogni messaggio è inviato dal nostro servizio di invio autenticato, arriva nella sua casella con il nome del suo sito come mittente, e l'indirizzo del visitatore in Reply-To — basta un clic su Rispondi. Un limite di invii all'ora protegge la sua casella dalle raffiche dei robot. Il numero di messaggi ricevuti compare nelle notizie che le inviamo dopo la messa online.

Cambia indirizzo e-mail? Lo dica a Léo. Vuole un campo in più, una casella «desidero essere richiamato», un modulo di richiesta preventivo separato? Con la formula completa, Léo modifica il modulo su richiesta. Vedere cosa può costruire Léo.

Ciò che non forniamo: una casella e-mail con il suo nome di dominio. I messaggi del modulo arrivano sull'indirizzo che usa già (Gmail, Outlook, libero.it…), ed è benissimo così.

Domande frequenti

Posso ricevere i messaggi su più indirizzi?
La cosa più semplice è una regola di inoltro nella sua posta: ridistribuisce ogni messaggio ricevuto dal sito ai suoi colleghi, senza cambiare nulla nel modulo.

Serve un CAPTCHA (le immagini da cliccare)?
Non necessariamente. Un CAPTCHA fa scappare una parte dei veri visitatori. Un limite di invii e una trappola invisibile per i robot bastano nella grande maggioranza dei casi per un sito vetrina.

Il modulo è conforme al GDPR?
Un modulo di contatto si basa sull'interesse legittimo: è il visitatore a scriverle di propria iniziativa. Basta indicare, nella sua informativa sulla privacy, cosa fa dei messaggi e per quanto tempo li conserva.

Un modulo o un indirizzo e-mail visibile in chiaro?
Entrambi. Il modulo converte meglio da mobile; l'indirizzo visibile rassicura chi preferisce la propria posta. Però un indirizzo in chiaro attira lo spam: meglio riservarlo al piè di pagina.