Un formulario de contacto que envía correos de verdad

Es la función más corriente de un sitio web y, sin embargo, la que más a menudo falla: el visitante pulsa «Enviar», todo parece funcionar, y el mensaje nunca llega. Le contamos lo que ocurre realmente detrás de un formulario, las tres causas habituales de un fallo silencioso, y cómo asegurarse de que cada mensaje le llega.

Lo que ocurre entre el botón «Enviar» y su buzón

Un formulario no es más que unas casillas en una página. Cuando el visitante pulsa, el navegador envía el contenido de las casillas al servidor, y ahí es donde se decide todo: un pequeño programa en el servidor debe redactar un correo y entregarlo a un servidor de envío, que lo transmite a su mensajería. Tres eslabones, y cada uno puede fallar sin que aparezca ningún mensaje de error.

Muchos sitios web «hechos en casa» se quedan en el primer eslabón: el formulario existe, pero nada lo conecta con una mensajería. El botón funciona visualmente, y los mensajes se pierden en el vacío.

Los tres fallos clásicos

El servidor no envía	La mayoría de los proveedores de alojamiento bloquean o limitan el envío directo de correos para luchar contra el spam. El programa «envía» el mensaje, pero nunca se entrega. Solución: pasar por un servicio de envío dedicado, con autenticación.
El mensaje acaba en spam	El correo llega, pero a la carpeta de no deseados, porque el remitente no es legítimo a ojos de su mensajería (dominio no autenticado, remitente suplantado). Solución: enviar desde una dirección autenticada, y no «de parte» del visitante.
Los robots inundan el buzón	Un formulario sin protección recibe decenas de mensajes automáticos al día. Uno acaba por no leerlos, y el cliente real pasa desapercibido. Solución: un límite de envíos, una trampa invisible para los robots, o una prueba discreta.

El detalle que lo cambia todo: ¿a quién se responde?

Un formulario bien diseñado no hace creer que el correo procede del visitante — ese es exactamente el comportamiento de los suplantadores, y las mensajerías lo penalizan. Envía desde la dirección del sitio web, e indica la dirección del visitante en un campo previsto para ello, el Reply-To. Resultado: cuando usted pulsa «Responder», su respuesta va efectivamente al visitante, sin salirse de las reglas.

Compruebe este punto en cualquier sitio web: envíese un mensaje de prueba desde su propio formulario y pulse Responder. Si el destinatario propuesto no es la dirección que escribió en el formulario, algo está mal conectado.

Probar su formulario, y volver a probarlo

Un formulario se prueba el día de la puesta en línea, y después con cada cambio de dirección de correo o de mensajería. Envíese un mensaje con un texto reconocible, mire la bandeja de entrada y la carpeta de no deseados, y respóndalo para comprobar la vuelta. Dos minutos que evitan descubrir seis meses después que no ha llegado ninguna solicitud de presupuesto.

Lo que Leopar hace por usted

El formulario de un sitio web Leopar está conectado desde la puesta en línea: cada mensaje se envía a través de nuestro servicio de envío autenticado, llega a su buzón con el nombre de su sitio web como remitente, y la dirección del visitante en Reply-To — basta un clic en Responder. Un límite de envíos por hora protege su buzón de las ráfagas de robots. El número de mensajes recibidos figura en las noticias que le enviamos tras la puesta en línea.

¿Cambia de dirección de correo? Dígaselo a Léo. ¿Quiere un campo adicional, una casilla «deseo que me llamen», un formulario de solicitud de presupuesto aparte? Con la fórmula completa, Léo modifica el formulario a petición. Ver lo que Léo puede construir.

Lo que no proporcionamos: un buzón de correo con su nombre de dominio. Los mensajes del formulario llegan a la dirección que ya utiliza (Gmail, Outlook, Yahoo…), y así está muy bien.

Preguntas frecuentes

¿Puedo recibir los mensajes en varias direcciones?
Lo más sencillo es una regla de reenvío en su mensajería: redistribuye cada mensaje recibido del sitio web a sus compañeros, sin cambiar nada en el formulario.

¿Hace falta un CAPTCHA (las imágenes que hay que pulsar)?
No necesariamente. Un CAPTCHA ahuyenta a una parte de los visitantes reales. Un límite de envíos y una trampa invisible para los robots bastan en la gran mayoría de los casos para un sitio de presentación.

¿El formulario cumple con el RGPD?
Un formulario de contacto se basa en el interés legítimo: el visitante le escribe por iniciativa propia. Basta con indicar, en su política de privacidad, qué hace con los mensajes y cuánto tiempo los conserva.

¿Un formulario o una dirección de correo mostrada en claro?
Ambos. El formulario convierte mejor en el móvil; la dirección visible tranquiliza a quienes prefieren su mensajería. En cambio, una dirección mostrada en claro atrae el spam: mejor reservarla para el pie de página.