Форма обратной связи, которая действительно отправляет письма

Это самая обычная функция сайта, и при этом та, что ломается чаще всего: посетитель нажимает «Отправить», всё вроде бы работает, а сообщение так и не приходит. Рассказываем, что на самом деле происходит за формой, три типичные причины тихой поломки и как убедиться, что каждое сообщение до вас доходит.

Что происходит между кнопкой «Отправить» и вашим почтовым ящиком

Форма — это всего лишь поля на странице. Когда посетитель нажимает кнопку, браузер отправляет содержимое полей на сервер, и вот здесь всё и решается: небольшая программа на сервере должна составить письмо и передать его серверу отправки, который доставит его в вашу почту. Три звена, и каждое может оборваться без единого сообщения об ошибке.

Многие «самодельные» сайты останавливаются на первом звене: форма есть, но с почтой её ничто не связывает. Кнопка визуально работает, а сообщения уходят в пустоту.

Три классические поломки

Сервер не отправляет	Большинство хостеров блокируют или ограничивают прямую отправку писем в борьбе со спамом. Программа «отправляет» сообщение, но оно так и не доставляется. Решение: использовать специализированный сервис отправки с аутентификацией.
Письмо попадает в спам	Письмо приходит, но в папку «Спам», потому что отправитель выглядит нелегитимно в глазах вашей почты (домен не аутентифицирован, отправитель подменён). Решение: отправлять с аутентифицированного адреса, а не «от имени» посетителя.
Боты заваливают ящик	Незащищённая форма получает десятки автоматических сообщений в день. В итоге вы перестаёте их читать, и настоящий клиент остаётся незамеченным. Решение: лимит отправок, невидимая ловушка для ботов или незаметная проверка.

Деталь, которая меняет всё: кому вы отвечаете?

Грамотно сделанная форма не притворяется, будто письмо пришло от посетителя — именно так ведут себя мошенники, и почтовые сервисы за это наказывают. Она отправляет письмо с адреса сайта, а адрес посетителя указывает в специально предназначенном для этого поле — Reply-To. В результате, когда вы нажимаете «Ответить», ваш ответ уходит именно посетителю, и при этом всё остаётся в рамках правил.

Проверьте это на любом сайте: отправьте себе тестовое сообщение через собственную форму, а затем нажмите «Ответить». Если предложенный получатель — не тот адрес, который вы ввели в форме, что-то подключено неправильно.

Проверить форму — и проверить снова

Форму проверяют в день публикации сайта, а затем при каждой смене адреса электронной почты или почтового сервиса. Отправьте себе сообщение с узнаваемым текстом, посмотрите во «Входящих» и в «Спаме», а затем ответьте на него, чтобы проверить обратный путь. Две минуты, которые избавят вас от открытия спустя полгода, что ни одна заявка на расчёт стоимости так и не дошла.

Что Leopar делает за вас

Форма на сайте Leopar подключена с момента публикации: каждое сообщение отправляется через наш аутентифицированный сервис отправки, приходит в ваш ящик с названием вашего сайта в качестве отправителя и адресом посетителя в Reply-To — достаточно нажать «Ответить». Лимит отправок в час защищает ваш ящик от шквала ботов. Число полученных сообщений указывается в новостях, которые мы присылаем вам после публикации.

Меняете адрес электронной почты? Скажите об этом Лео. Хотите дополнительное поле, галочку «прошу перезвонить», отдельную форму запроса расчёта? С полным тарифом Лео изменяет форму по вашей просьбе. Посмотреть, что умеет строить Лео.

Чего мы не предоставляем: почтовый ящик на вашем доменном имени. Сообщения из формы приходят на адрес, которым вы уже пользуетесь (Gmail, Outlook, mail.ru…), и это совершенно нормально.

Частые вопросы

Могу ли я получать сообщения на несколько адресов?
Проще всего — правило пересылки в вашей почте: она перенаправит каждое сообщение с сайта вашим коллегам, и в форме ничего менять не нужно.

Нужна ли CAPTCHA (картинки, по которым надо кликать)?
Не обязательно. CAPTCHA отпугивает часть настоящих посетителей. Лимита отправок и невидимой ловушки для ботов в подавляющем большинстве случаев достаточно для сайта-визитки.

Соответствует ли форма требованиям о персональных данных (GDPR)?
Форма обратной связи опирается на законный интерес: посетитель пишет вам сам. Нужно лишь указать в политике конфиденциальности, что вы делаете с сообщениями и как долго их храните.

Форма или адрес электронной почты, написанный открыто?
И то и другое. Форма лучше конвертирует на мобильных; открытый адрес успокаивает тех, кто предпочитает свою почту. Однако открытый адрес притягивает спам: лучше оставить его в подвале сайта.